「日経トレンディ」を買った本当の理由は、もう一つの特集である、「シティホテル格付け」が気になったからでした。
実は「日経トレンディ」のホテル格付けというのは、結構昔からやっているもので、実際に泊まってみての評価、さらには様々な要望にどこまで応えてくれるか、を調査し評価するという、ホテルの「素の姿」が見えてしまうもの。
実際いろんなことを書かれたホテル側はどう思っているのか、という点はいっさい触れていませんが、ホテルにとっては、これはたまらないでしょう。
しかし、「『No』と言わないサービス」を謳う高級シティホテルが増えてきた今、本当に「No」はないのか？という切り口は非常に面白いですし、せっかく高い金をだして泊まるホテルですから、それ相応のサービスが欲しいものです。
「外からの電話に『泊まっていない』ことにしてくれるか」
：ホテルは客にとっての安全地帯である。
「ワイシャツに香水のにおい…朝までに消してくれるか」
：危機や窮地を救ってくれる。
「恥ずかしい格好でロックアウト! すぐに助けに来たか」
：客に恥をかかせない。
「朝食、終了15分前に入っても、ゆったり食べられるか」
：泊まる前より元気になれる。
…なるほど。
真のサービスとはなにか。を学ぶことが出来る高級ホテル。
以外と差があるものですね。そのうち勉強しに行きたいと思います。
ちなみに、トップ5は、
◆パーク ハイアット 東京
◆フォーシーズンズホテル丸の内 東京
◆マンダリン オリエンタル 東京
◆グランド ハイアット 東京
◆ザ・ペニンシュラ東京
…と続きます。
みんな1泊6万円台です（笑）。さすがです。
